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“游云南”APP即将迎来10月1日全面上线

发布时间:2018-09-29 16:08 作者:hg0088 点击量:
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    昆明长水机场到达大厅,不少来云南玩的游客一下飞机就发现,他们受到了5个“游云南”IP小云玩偶和26位少数民族朋友的热情迎接——这里正在举行“929游云南”启动仪式。
  原来,9月29日是“一部手机游云南”项目启动一周年纪念日,同时,“游云南”APP即将迎来10月1日的全面上线运营。
  据悉,云南省正全力打造“健康生活目的地”,欲大力发展旅游文化产业,恰逢旅游产业全面升级迫在眉睫之际,“一部手机游云南”应运而生——它是由云南省政府和腾讯公司联合打造的全域旅游智慧平台,其第一阶段建设成果“游云南”APP自3月1日上线试运行以来,经过几个月的建设优化期,将于10月1日全面上线运营。
  一端连接着省内外游客,一端连接着数百个政府部门和数十万商家,“游云南”APP带动“吃住行游购娱”六大服务全面数字化升级,把游客需求、商家服务与政府监管,有效地连接起来,为推动云南旅游革命不断深入,迈出了勇敢创新的一步。
  “吃住行游购娱”所有痛点,用一部手机解决
  想知道即将去的景点到底有多美,景色如何,人多不多?打开“游云南”APP慢直播,景区的实时情境立刻呈现眼前;
  不想现场排队买票,害怕景区门口拥挤的人群?通过“游云南”APP购票,享受1秒刷脸入园的VIP体验;
  旅游中遇到商家乱收费,通过“游云南”APP“一键投诉”,24小时内,相关部门就会给出处理结果;
  …….
  以上都是游客使用“游云南”APP可以享受到的便利,但“游云南”的功能和使用场景远不止于此,它依托景区直播、在线购票、地图导览、一键投诉、识花草识景点、找厕所等功能,为游客提供游前、游中、游后多场景的便捷服务,使游客用一部手机便完全解决掉“吃住行游购娱”中的所有痛点。
  游客在出行前,可以“身未动而眼先行”,借助“游云南”慢直播直观地选择心仪目的地,并可提前看到景区天气,以便规划行程。据了解,“游云南”慢直播是旅游直播内容领域的一次创新探索,是目前国内最大的24小时景区直播集群,已接入超1000路实时直播流,全面覆盖云南16个州市的美景视点,包含90%的A级景区。
  在旅游中,游客借助在线购票、地图导览、一键投诉、购物、识花草识景点、找厕所、高速无感支付等场景功能,享受旅途中自在方便的便捷服务。
  “游云南”门票场景是云南省打造智慧化景区的全新尝试,刷脸闸机采用人脸识别系统,可支持90点五官精准定位,能实现毫秒级的快速识别。目前,智能闸机已覆盖云南16个州市100%的5A、4A景区。
  地图导览则在原有语音导览功能的基础上,新增门票购买,景区内停车场、洗手间、售票处等设施的检索,并可一键发起导航。在新上线的城市地图落地页中,可快捷查找景点、美食、酒店、公厕、停车场、无感高速、机场等场所。
  在旅游结束后,游客依然可以通过慢直播观看云南美景,享受购物、申请电子发票、投诉、信用评价、无条件退款等服务,并尽情分享自己在云南的美好感受。
  重构云南旅游投诉体系,全程保障和提升旅游体验
  5月3日,云南省省长阮成发在“‘一部手机游云南’专题会议”上要求,要以重构旅游投诉体系为“牛鼻子”,强化对涉旅商户的严格管理。而“游云南”APP“一键投诉“功能正是这样一个“利器”。
  在传统的旅游管理模式下,游客在旅行中遇到问题,投诉渠道缺乏且低效,电话投诉过后剩下的是漫长而焦虑的等待,并不清楚投诉处理到哪一步。现在,“游云南”APP”一键投诉”体系有“在线投诉”、“语音投诉”和“电话投诉”三种投诉渠道可供选择,使用语音投诉最快只需用30s就能完成,系统会按照“投诉所在地优先处理”的原则在24小时内给出处理结果。
  闪电投诉过后,系统会生成一个投诉工单,游客可通过“游云南”APP实时在线查看投诉处理进度。为了使问题能够尽快办结,在大数据的支持下,投诉工单会快速而准确地到达责任企业,由企业快速响应,同时政府部门可以进行监督,并且根据事件紧急程度进行相应的升级处理。从投诉的发起到结束、从企业反馈到政府部门的联动处置,透明公开的流程信息全程可见。
  “一机游“投诉体系目前共开通政府侧账号6297个,完成8000余家涉旅单位上线。据了解,新的投诉体系发挥了1+16+129+x的省本级、地州、区县三级指挥中心和企业的联动,利用信息化手段,大幅度缩短处理时间,帮助游客解决服务态度、门票、住宿、旅行社、交通出行等问题。
  6月1日上线试运行以来,截至9月25日,共收到共收到反映问题1457起,实际反映问题1228起,均已全部办结。在24小时内办结1209起,占98.45%,超过24小时办结19起;平均办结时间为7.75小时,最快办结时间为3分钟,最慢办结时间为72.4小时,投诉办结率为100%。相较原来投诉的平均办理时长12个工作日,提高约37倍。
  在“游云南”APP“一键投诉”功能创新性的投诉模式背后,是由腾讯云、大数据、人工智能等技术能力进行支撑。它首次在数字化平台上形成“行政部门+法院+监察+企业”的新型社会治理模式,依托三级指挥中心,打造全省联动、高效响应的投诉体系。未来,“游云南”APP”一键投诉”功能将进一步与旅游诚信体系、数字合同体系、电子发票体系打通,运用智慧化手段实现省、州(市)、区(县)同步跟进处置进展,在投诉者、政府、被投诉者之间建立闭环,高效处置游客投诉,提高游客满意度,改变旅游投诉处置宽松软的状况,全面提升云南旅游形象。最终实现阮成发省长所强调的“游客体验自由自在,政府管理服务无处不在”的完美旅行体验。
  云南+腾讯,打造智慧旅游省级样本
  作为旅游大省的云南,一直在谋求产业的转型升级。2017年8月16日,云南省省长阮成发在省政府工作会议上确定,将与腾讯合作打造“一部手机游云南”项目。事实证明,在该项目运作的一年多时间里,云南省的旅游生态有了不小的改观。正如腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾所说:“这个项目没有先例,有很多创新点,’一部手机游云南’的经验和探索,正在成为一个可供参考的智慧旅游解决方案。”
  “一部手机游云南”希望用手机解决游客旅游中的所有痛点,对云南旅游来说是脱胎换骨式的革命,它将传统的“吃住行游购娱”六大服务进行全面的数字化升级,实现需求可分析、服务可评价、监管可落实。同时,它还通过互联网技术连接,把旅游、科技、产业、文化整合在一起,通过省、市、区(县)及景区四级场景化建设,使旅游服务线上线下融为一体,打造服务政府、企业、游客的全新旅游形态,让游客体验自由自在,政府管理服务无处不在。
  “游云南”APP已于今年8月底进行了全新改版,对首页、直播、地图、导览等核心功能进行了全新改版和优化,并在之前7个小程序的基础上,新上线了“游云南扫景点”小程序。另外,“游云南智慧停车场”小程序将于十一期间迭代上线,届时游客可在线查看云南全省百个停车场实时剩余车位数,并根据剩余车位数查看停车场拥挤程度,切实解决节假日“停车难”问题。
  目前,“一部手机游云南”已经拥有了一个旅游大数据中心、两个平台(旅游综合服务平台、旅游综合管理平台)、三类旅游应用端口、五套体系支持,即数字身份、数字消费、全域投诉、AI服务和数字诚信。除“游云南”APP外,“游云南买门票”、“游云南观景区”、“游云南景区导览”、“游云南找厕所”、“游云南识你所见”、“游云南无感高速”、“游云南智慧停车场”、“游云南扫景点”8个小程序给游客带来全新的智慧旅游体验,实现“吃住行游购娱”一键触达;同时,通过建设服务评价、投诉受理、联动执法、诚信体系、舆情监控、客流监测、产业运行监测等功能于一体的旅游综合管理平台,实现一部手机管旅游。可以说是真正践行了“云南只有一个景区,这个景区叫云南”,全面助力云南旅游产业转型升级。
  据悉,“一部手机游云南”由36个省级部门共同推进,通过整合本地及全国数据资源,通过对旅游交通、景区基础设施建设和管理、应急指挥管理等方面的改造升级,打造全省统一的智慧旅游大数据平台。
  在技术端,“一部手机游云南”整合了腾讯20多个部门的技术力量,有来自QQ、微信、优图实验室、腾讯地图、腾讯云、腾讯文旅、AI-Lab、QQ浏览器、大数据平台、云鼎实验室的多位技术大咖加入其中。技术人员借助丰富的旅游场景,基于lbs数字化资源服务体系、AI服务体系等,将智慧厕所、智慧停车场、刷脸入园、景点直播等功能融合在“游云南”平台上,打造线上和线下、G端与B端C端智慧连接,公共服务、商业服务应有尽有,更权威、全面、方便的云南旅游平台。同时,该平台还鼓励政府、旅游企业和旅游者,在智慧的旅游服务基础上进行科技、业务和商业模式的创新应用,为数字化旅游产业提供源源不断的发展动力。
  打造“929游云南”旅游节日 国庆假期优惠不断
  据了解,为迎接“游云南”APP十一全面上线运营,也为庆祝项目周年,腾云公司将以“929游云南”为主题打造集趣味、互动、优惠于一体的系列活动,并准备将“929游云南”打造为云南旅游节日,成为云南旅游的名片。
  今年的活动自9月29日开始,贯穿整个十一黄金周,10000张景区门票、100晚酒店、100单精品线路全免单,iphoneXS、国内往返机票免费送,五大景区一大机场连续7天惊喜好礼送不停……
  9月29日-10月8日期间,游客只需通过“游云南”APP、“一部手机游云南”公众号即可赢取游云南大礼。同时,自9月29日开始,在美国纽约时代广场、北京西单老佛爷百货大厦、上海震旦大厦、云南省内各地机场,都将陆续播放“游云南”宣传片,诚邀各地游客来云南度过美好时光,体验智慧旅游。为进一步推动职业教育教学改革创新,促进教师综合素质、专业化水平和创新能力全面提升,云南省教育厅举办了2018年云南省职业院校技能大赛教学能力比赛,云南工贸职业技术学院教师在比赛中喜获佳绩。
  本次比赛设中职组和高职组,每组设“教学设计”和“课堂教学”两个赛项。学院周晓珺、吴强分别获中职组、高职组教学设计赛项二等奖;王娟获高职组课程教学赛项三等奖。周晓珺被推荐参加全国比赛。
  通过本次大赛,充分展示了学院教师课程设计和课程教学的能力,促进了教师专业水平、创新能力和综合素质的全面提升。
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